Política de Privacidad

En AIKen ("nosotros") desarrollamos software y soluciones con inteligencia artificial desde Neuquén, Patagonia Argentina. Esta política explica qué datos personales recolectamos a través de aiken.ar y de nuestros canales digitales, para qué los usamos y cómo podés ejercer tus derechos. Por cualquier consulta, escribinos a hola@aiken.ar.

1. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos que nos brindás de forma voluntaria y los datos técnicos mínimos que genera la navegación:

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, empresa y el mensaje que nos escribís cuando completás un formulario de contacto, solicitás una demo o agendás una reunión.
• WhatsApp: tu número y los mensajes que nos mandás cuando nos escribís por WhatsApp desde el sitio.
• Diagnóstico gratis (/diagnostico): tu nombre, el nombre y el rubro de tu negocio, la ciudad y tu email; si los completás, tu WhatsApp y tu Instagram; las respuestas a las preguntas; si querés recibir el newsletter; la dirección IP desde la que lo enviás y la fecha en que aceptaste que guardemos los datos.
• Origen de la visita: de qué anuncio, campaña o sitio llegaste (parámetros utm, identificadores de clic de Meta y Google como fbclid o gclid, la página de entrada, el sitio que te mandó y la fecha). Se guarda en la cookie aiken_origen (ver «Cookies»).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo (user-agent), páginas visitadas, origen del tráfico y eventos de interacción con el sitio.

2. Para qué los usamos

Usamos tus datos con las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas y darte seguimiento comercial sobre nuestros servicios.
• Coordinar reuniones o demostraciones que hayas solicitado.
• Enviarte comunicaciones o novedades si diste tu consentimiento expreso. Podés desuscribirte en cualquier momento desde el enlace en cada email.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (métricas agregadas, rendimiento y usabilidad).
• Con el diagnóstico: armar la recomendación de módulos y precios para tu negocio, mandártela por email y escribirte sobre ella. La IP se usa para limitar la cantidad de envíos por día desde una misma conexión.
• Medir qué anuncios y canales (Meta y, cuando pautamos ahí, Google Ads) traen consultas, diagnósticos y pruebas de la app. Para eso, el origen de la visita viaja con tu consulta o tu diagnóstico, y la app (app.aiken.ar) lo lee si empezás una prueba. En Google no usamos tus datos para mostrarte publicidad personalizada (remarketing).

3. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento, otorgado al completar voluntariamente un formulario, y en función del interés legítimo de responder a tu solicitud y de mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio. Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros.

Para enviar el diagnóstico tenés que marcar la casilla que acepta que guardemos tus datos y te escribamos sobre él; el newsletter es una casilla aparte y opcional.

Fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, la medición de Google Analytics y el píxel de Meta se activan al navegar el sitio, y podés desactivarlos en cualquier momento con «Rechazar» o desde la configuración de cookies del aviso. Si los rechazás, tampoco guardamos la cookie aiken_origen ni enviamos el evento a Meta desde el servidor.

Si nos visitás desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, las cookies de medición y de anuncios quedan desactivadas hasta que las aceptes, y tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): tenés además los derechos de oposición, limitación y portabilidad, y podés reclamar ante la autoridad de control de tu país.

4. Terceros que procesan datos

Para operar el sitio y nuestras comunicaciones utilizamos proveedores que pueden procesar datos por nuestra cuenta, bajo sus propias políticas de privacidad:

• Cloudflare — infraestructura, entrega del sitio, seguridad, almacenamiento de los datos de contacto que nos enviás y envío de los emails de confirmación.
• Google (Analytics, Ads y Workspace) — métricas de uso del sitio (Google Analytics 4), medición de conversiones cuando pautamos en Google Ads, y correo de trabajo.
• Microsoft Clarity — análisis de comportamiento y usabilidad (grabación de la sesión en el sitio). Sólo se carga si aceptás las cookies de análisis.
• Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) — el píxel de Meta mide en tu navegador las visitas, las consultas y los diagnósticos que vienen de nuestros anuncios. Cuando enviás el diagnóstico, nuestro servidor además le avisa a Meta por la API de Conversiones: manda tu email y tu teléfono cifrados con un hash (SHA-256, Meta no recibe el texto), la IP y el navegador desde el que lo enviaste y los identificadores de las cookies de Meta (_fbp, _fbc). Ese envío sólo sale si no rechazaste las cookies de marketing (en Europa, sólo si las aceptaste). WhatsApp, cuando elegís escribirnos por ahí.
• Discord — aviso interno al equipo cuando llega una consulta nueva.
• Brevo — envío de comunicaciones por email.

5. Redes sociales

Publicamos contenido en redes sociales (entre ellas Instagram, LinkedIn y TikTok). Cuando interactuás con nuestras cuentas, esas plataformas tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales AIKen no tiene control. Si nos autorizás a publicar en tu nombre a través de una integración, únicamente usaremos ese acceso para publicar el contenido acordado, y podés revocarlo cuando quieras desde la configuración de la plataforma correspondiente.

6. Cookies

El sitio utiliza cookies propias y de terceros con fines analíticos, de medición de anuncios y de funcionamiento. Al entrar te mostramos un aviso donde podés aceptarlas o rechazarlas, y tu elección se recuerda en las visitas siguientes. También podés bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si lo hacés, algunas funciones del sitio podrían no comportarse correctamente.

Las cookies propias de AIKen se comparten entre aiken.ar y app.aiken.ar:

• aiken_cookie_consent — guarda tu elección en el aviso de cookies, para no volver a preguntarte y para que la app también la tenga en cuenta. Dura 1 año.
• aiken_origen — guarda de qué anuncio o canal llegaste la primera vez y la última (ver «Qué datos recolectamos») y, si hiciste el diagnóstico, su número. Sirve para saber qué anuncios traen negocios que prueban la app. Dura 90 días y no se guarda si rechazaste las cookies de marketing.
• De terceros: Google Analytics (_ga), Meta (_fbp, _fbc), Google Ads cuando está activo, y Microsoft Clarity sólo si aceptás las de análisis.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o hasta que solicites su eliminación. Los datos analíticos se conservan de forma agregada según los plazos de retención de cada proveedor.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales. Para ejercerlos, escribinos a hola@aiken.ar y responderemos dentro de los plazos legales.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS) y control de acceso a nuestros sistemas. El detalle está en nuestra página de Seguridad.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

11. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a hola@aiken.ar. AIKen — Neuquén, Patagonia Argentina.