Guía con planilla · Actualizada el 11 de octubre de 2026
Tarjeta de fidelidad para tu negocio: cómo armarla y cuánto te cuesta
Una tarjeta de fidelidad es un sistema simple para premiar a quien vuelve a comprar: el cliente junta un sello o puntos en cada compra y, al llegar a una cantidad, recibe un premio. Para armarla hay que decidir cuatro cosas: qué cuenta como una compra, cuántas hacen falta, cuál es el premio y si vence. Antes de imprimir nada conviene hacer una cuenta: el costo del premio dividido por lo que el cliente gasta para ganarlo es el descuento real que estás dando. Si ese porcentaje se come tu margen, el programa te hace perder con tus mejores clientes.
Gratis. Te pedimos el mail una sola vez para bajarla. Abre en Excel, Google Sheets y LibreOffice.
Paso a paso
Cómo armar una tarjeta de fidelidad en 6 pasos
- 01
Elegí sellos o puntos
Sellos: una compra, un sello; sirve cuando los tickets son parecidos (café, pan, corte de pelo). Puntos: se suma según el monto; sirve cuando una compra puede ser de $ 3.000 o de $ 60.000.
- 02
Definí qué compra suma
Un monto mínimo por sello evita que alguien junte diez sellos con diez caramelos. Escribilo en la tarjeta: «un sello por cada compra desde $ 5.000».
- 03
Elegí un premio que te cueste poco y valga mucho
Un producto propio de buen margen rinde más que un descuento en plata: al cliente le vale el precio de venta y a vos te cuesta el costo.
- 04
Calculá el costo antes de lanzarla
Costo del premio ÷ lo que gasta el cliente para llegar. Ese porcentaje es el descuento real. Comparalo con tu margen bruto: lo que queda es lo que ganás con ese cliente.
- 05
Poné vencimiento y reglas a la vista
Si la tarjeta vence, decilo en la tarjeta. Las condiciones que el cliente no vio son la queja más repetida de cualquier programa de puntos.
- 06
Llevá un registro propio
La tarjeta de cartón se pierde y se falsifica. Una planilla con las compras de cada cliente te deja reponerle los sellos y saber cuántos premios tenés por pagar.
Ejemplo resuelto
«El café número 11 es gratis»: la cuenta.
Una cafetería da un sello por compra y regala un café con medialunas al completar diez. El ticket promedio es de $ 8.000, el premio le cuesta $ 3.500 y su margen bruto es de 35 %.
Es un ejemplo inventado para mostrar la cuenta: no es un cliente ni un caso real, y los precios no son de referencia.
| Tu programa | Valor |
|---|---|
| Compras (sellos) para ganar el premio | 10 |
| Ticket promedio de cada compra | $ 8.000 |
| Lo que te cuesta a vos el premio (costo, no precio) | $ 3.500 |
| Margen bruto de tu negocio (%) | 35,0 % |
| Resultado | Valor |
| Lo que gasta el cliente para llegar al premio | $ 80.000 |
| El premio equivale a un descuento de | 4,4 % |
| Ganancia bruta de esas compras | $ 28.000 |
| Ganancia que queda después del premio | $ 24.500 |
| Parte de la ganancia que se lleva el premio | 12,5 % |
Lo sombreado es lo que cargás vos; el resto lo calcula la planilla.
- Gasta el cliente para llegar
- $ 80.000
- Descuento real que das
- 4,4 %
- Ganancia después del premio
- $ 24.500
- Parte de la ganancia que se va
- 12,5 %
Para llegar al premio el cliente gasta $ 80.000, y el premio te cuesta $ 3.500: es un descuento real de 4,4 %. Pero sobre tu ganancia el número es otro: de los $ 28.000 que te dejaban esas diez compras, el premio se lleva el 12,5 %. Sigue siendo buen negocio si el cliente compra más seguido de lo que compraba. Probá en la planilla con un premio que cueste $ 10.000: se lleva más de un tercio de la ganancia.
La planilla
Planilla de tarjeta de fidelidad: costo del premio y registro de sellos
Viene con el ejemplo de arriba cargado, para que veas cómo calcula. El .xlsx trae las fórmulas; el .csv trae sólo los datos de la hoja principal, separados por punto y coma.
Qué trae
- Hoja Costo: cuánto gasta el cliente para llegar al premio, el descuento real y qué parte de tu ganancia se lleva.
- Hoja Clientes: compras con sello, total gastado, premios canjeados y sellos disponibles de cada cliente.
- Aviso de quién ya tiene un premio para canjear.
- Cuántos premios entregaste y cuánto te costaron.
Cómo usarla
- En la hoja Costo, cargá cuántas compras pide tu tarjeta, tu ticket promedio, el costo del premio y tu margen.
- En la hoja Clientes, anotá cada cliente una vez y sumá 1 a «Compras con sello» en cada compra.
- Cuando un cliente canjea, sumá 1 en «Premios canjeados»: los sellos disponibles se descuentan solos.
- Pedí el teléfono sólo si lo vas a usar, y con permiso del cliente.
Errores comunes
Dónde se suele fallar.
Elegir el premio sin hacer la cuenta
Un 2×1 o un 20 % de descuento suenan bien y pueden llevarse toda la ganancia de las compras anteriores. La cuenta lleva un minuto y está en la primera hoja.
Pedir demasiadas compras
Si el premio queda a veinte compras, nadie siente que avanza y la tarjeta termina en un cajón. Entre seis y diez es lo que la mayoría completa.
No tener registro propio
Con la tarjeta de cartón como único registro, no sabés cuántos premios debés, quiénes son tus clientes frecuentes ni si alguien se selló solo.
Premiar con lo que no querés vender
Regalar el producto que no sale no fideliza a nadie. El premio tiene que ser algo que el cliente ya compra o que quiere probar.
Si guardás nombre y teléfono de tus clientes estás tratando datos personales: pedilos con su permiso y usalos sólo para el programa. Es orientativo; ante la duda, consultá con un profesional.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre tarjeta de fidelidad.
¿Qué es una tarjeta de fidelidad?
Es una tarjeta, física o digital, en la que un negocio registra las compras de un cliente para darle un premio cuando llega a cierta cantidad. También se la llama tarjeta de fidelización, de sellos o de cliente frecuente.
¿Cuántos sellos conviene pedir?
Entre seis y diez para compras frecuentes y de monto parecido. La cantidad correcta es la que hace que el descuento real quede dentro de lo que tu margen aguanta: se calcula dividiendo el costo del premio por el gasto necesario para ganarlo.
¿Sellos o puntos?
Sellos si casi todos compran por montos parecidos: es más simple de explicar. Puntos si los montos varían mucho, porque premian en proporción a lo que gasta cada uno.
¿Cuánto me cuesta un programa de fidelidad?
El costo de cada premio (a tu costo, no al precio de venta) por la cantidad de premios que se canjean, más la impresión de las tarjetas. No todos los que empiezan una tarjeta la completan, así que el costo real suele ser menor que el teórico.
¿Dónde imprimo las tarjetas?
En cualquier imprenta o con una plantilla de un editor de diseño online, en tamaño tarjeta personal. Antes de mandar a imprimir, cerrá las reglas: qué suma, cuántos sellos, qué premio y si vence.
¿Puedo llevarla sin tarjeta de cartón?
Sí. Si en cada compra identificás al cliente por nombre o teléfono, alcanza con la hoja Clientes de la planilla: el cliente no lleva nada y los sellos no se pierden.
Cuando la planilla te queda chica
Cuando buscar al cliente en la planilla frena la fila.
La planilla funciona mientras alguien tenga tiempo de buscar el nombre y sumar el sello. En hora pico eso no pasa. El módulo de fidelización de AIKen suma puntos solo en cada venta en la que elegís al cliente, según cuántos puntos da cada $ 100 y cuánto vale el punto, y los deja usar como descuento en pesos en el mostrador. También muestra qué clientes vuelven y cuáles dejaron de venir.
- El sistema
- Fidelización: Tus clientes suman puntos al comprar y los usan como descuento en la próxima
- Estado
- Disponible hoy en la app de AIKen
- Lo que no hace
- No es una tarjeta de sellos con premio: los puntos se usan como descuento en pesos. El cliente no ve sus puntos por su cuenta (no hay tarjeta, link ni QR) y hoy las ventas con débito o crédito no suman.
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- Sin tarjeta
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